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殡葬设施建设与管理的基本原则

发布时间:2022-06-20 13:02    浏览:

殡葬设施建设与管理的原则即基本理念,是指导殡葬设施建设与管理的基本要求和理顺殡葬设施建设与管理的依据。
1.客户自治与专业管理相结合的原则
这一原则规范了客户与殡葬设施管理部门间的关系,划清了客户与殡葬设施管理部门的地位、职责、权利和义务。具体要求包括:
(1)客户自治管理
客户自治管理的立足点是保护客户的合法利益,包括客户的个体利益和整体利益,并协调好相互间的关系。客户自治管理并非客户直接实施管理,而是通过一定的形式委托殡葬设施管理部门实施各项具体管理实务。例如,客户不得将墓地出租或转让给他人,不得在墓体构筑物上私自安装附属物件等。
(2)专业化管理
殡葬设施建设与管理的专业化具体体现在:一是有专门的组织机构;二是有专业建设与管理人员和工程技术人员;三是有现代化的各种专业设备;四是有科学的、规范化的各种建设与管理的制度和工作程序。
2.行业管理与属地管理相结合的原则
殡葬设施所在地的政府、相关专业部门和殡葬行业主管部门按各自职责范围共同负责殡葬设施的管理工作。殡葬行业管理能有效地发挥政府主管部门的专业指导和监督作用;而属地管理有利于协调好殡葬设施管理部门与当地政府市政、绿化、卫生、交通、供电、供水、环保等专业部门的关系。有利于环境友好型社会的建设
3.统一管理与综合服务的原则(1)统一管理
一是管理一体化。殡葬设施区域内的建筑物、构筑物、附属设备、设施。场地、道路以及公共活动场所、停车场等都由殡葬设施管理单位统一管理。
二是服务一体化。对客户在殡葬设施区域内的各种服务事项,都由殡葬设施管理单位统一实施
三是协调一体化。客户在殡葬设施区域内所需要的各种服务项目,殡葬设施管理单位的有关方面负责协调、联系,认真负责地予以办理。
(2)综合服务
殡葬设施管理的综合服务既要达到一般服务业的要求,又有其自身的特殊要求。
一是高效优质。综合服务的基本要求是讲究服务的效用,殡葬设施管理单位要按照高效、优质的标准来实施规范化服务、礼貌服务和温情服务,处处主动为客户提供方便并使客户满意。
二是以人为本。以客户和殡葬设施使用者(即逝者)为中心来开展多样化、全方位、多功能的服务。
三是个性化服务。殡葬市场的潜力很大、前景广阔,提供富有个性化的周到服务是实现殡葬设施管理经济效益和社会效益的基本保证,也是树立殡葬设施管理行业声誉和殡葬行业良好社会形象的基本保证。
总之,殡葬设施管理就是营造良好的殡葬服务的环境,切实保护客户、殡葬设施使用者的合法权益,提升殡葬设施的整体效益。

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