倾听是有效沟通的重要组成部分，是指凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达成认知、理解的全过程。在沟通中，司仪通过问话来扩大信息量，通过相互交流达到彼此共识，逐步加深与服务对象的感情和信任。倾听他人说话是一门交流艺术，要注意做到以下几点。
一是要专心。要用心去听，而不是只用耳朵去听。司仪与服务对象沟通时要暂时忘却自己，与讲话者一起去回顾体验，通过目光接触、适时点头、不时赞许等给予积极反馈，增强对方的自信心，使服务对象乐于讲下去。
二是要耐心。倾听要有耐心，司仪不要表现出任何不耐烦或不高兴的神情，可以偶尔插上一两句赞同的话，不完全明白时也可以加上一个问句，因为这表示你对他的话很留心、很在意。但是，不可抢过话题，强行展示自己的观点。除非对方说话已经告一段落，轮到自己说话时才展开论述自己的观点。
三是要虚心。倾听时需要虚心，要善于发现对方思想中的闪光点。倾听过程中，司仪的肢体语言与服务对象的肢体语言要相配合，并尝试用自己的语言，把讲话者的主要观点按照自己的理解简要地概括并复述出来。从讲话者的角度去看待事物，是获得良好沟通效果所必需的。司仪要抓住讲话者的重点，用心、用眼、用耳朵去倾听，去理解隐含在词汇后的意思。在倾听中，适当地停顿一会儿，让讲话者能够有时间思考自己所说的话并决定该如何应答。因为积极倾听的应答，会激发出心灵智慧的火花，做出更加深思熟虑的反应。