1.遗体袋
告知客户在收殓逝者遗体时,需要使用遗体袋,这样在遗体搬运过程中能起到保护遗体的作用。殡仪车通常会携带遗体袋一同前往遗体接运地点。
2.寿衣
向客户介绍寿衣时应结合图片展示,让客户更直观地了解样式,并详细询问逝者的身高、体重、生前爱好等,然后为客户介绍符合逝者的寿衣款式。除此之外,应根据选定的寿衣款式,搭配推荐寿帽、寿鞋、寿袜、寿枕、寿被等相关用品。在这个过程中,应注意款式、色彩、图案要协调统一,相互呼应。
3.火化棺
询问客户关于逝者的基本信息,带领客户前往殡葬用品展示区选购。在此过程中,如果发现客户对其他殡葬用品表露出兴趣,也应积极主动介绍,为后续服务打下基础。