从广义讲是指殡仪服务员热爱本职工作，大公无私，全心全意为殡仪服务对象服务;从狭义讲是指殡仪服务员在认识过程、情绪、意志和个性心理等方面向具备相应的心理品质特征

1认识过程中优良的心理品质

认识过程包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等方面的内容。殡仪服务员要具备敏锐的观察力。观察力是衡星殡仪服务员心理品质的首要标准。殡仪服务员要善于从殡仪服务对象的言行特点去观察发现他们内心活动，当殡仪服务对象t绪出现问题时，能采取积极有效的措施。殡仪服务员的敏锐观察力是广泛的殡独知识、熟练的服务技巧的有机结合，是殡仪服务员工作质量优劣的重要标志。

殡仪服务员要有良好的记忆力。殡仪服务员每天面对大量的信息，应有良好的记忆力和科学的记忆方法。因此，要加强对识记的敏捷性、持久性回忆的准确性等记忆品质的训练。

殡仪服务员要有创造性思维能力。殡仪服务员需要学会全面深刻地观察问题分析问题，注意对思维广度、深度的培养，学会根据殡仪服务对象情绪的变化，随机应变地处理问题。要在日常工作中培养思维的独立性和创造性。

2.情绪过程中优良的心理品质

殡仪服务员的情绪对殡仪服务对象有直接的影响，殡仪服务员情绪饱满愉快，不仅能使殡仪服务对象产生亲切感、信赖感，还能使殡仪服务对象在办理丧事时产生愉快的情绪体验。而且这种情绪往往会在较长时间里影响殡仪服务对对殡仪服务员的态度，这是一种肯定情绪，所以在工作中殡仪服务员要保持情绪的稳定性，培养积极的心境，以自身焕发出来的生命光辉，激发殡仪服务对象积极的情绪。

3.意志过程中优良心理品质

殡仪服务员在进行殡仪服务活动中，会碰到来自主观和客观的各种困难。如果没有克服困难的意志品质是很难圆满完成任务的。殡仪服务员应具备果晰的意志和坚韧的毅力，面对需要心理抚慰的殡仪服务对象，殡仪服务员要宽宏大量，善于忍耐和克制，谅解殡仪服务对象的过错。

4. 良好的个性

性格是个性的核心，一个优秀的殡仪服务员的性格对待工作应是认真负责、热情理智、勤劳坚毅、心细致、灵活果断、沉着镇定，对待殡仪服务对象诚感正直、有礼貌、乐于助人，殡仪服务员始终要保持性格开朗、稳重大方，自尊自强和自爱。