每位服务对象因其主客观因素的影响，在办理丧事时表现出不同的特征。大体上表现为以下六种。

1.理智型服务对象

这类服务对象的基本特征是办理丧事比较理智，他们不会因为业务人员的介绍或对殡葬服务单位的印象好坏而匆忙地做出决定，也不会因个人的情绪而选择不合适的服务项目。相反，他们在办理丧事的全过程都比较细心、负责，会做周全的分析、考虑和比较，最后做出理智的选择。

2.任务型服务对象

这类服务对象一般是受单位组织委派来殡葬服务单位办理丧事事宜的，他们因为是在完成上级给予的任务，所以对殡仪服务不会有太多的要求，不会奢望太多。

3谨小慎微型服务对象

这类服务对象在办理丧事时一般表现为详细询问、反复洽谈、谨慎地做出决定，即便是已经考虑过的问题或服务，他们也会首先比较价格或性价比等。业务洽谈人员应协助服务对象解除思想疑虑，耐心为服务对象服务。

4.关系型服务对象

关系型服务对象是指通过熟人和亲朋介绍来殡葬服务单位的服务对象。这种类型服务对象在现实生活中比较多，他们主要是希望在办理丧事时得到服务单位和服务人员的照顾。

5.可变型服务对象

可变型服务对象在办理丧事时没有固定的模式，在特定的环境下会发生不同情况的变化。这需要业务洽谈人员处理问题时要多加小心，积极引导。