1. 及时接听电话

电话接听应当及时，遵循“铃响不过三”的原则。墓地管理员要在电话铃响三声以内接听电话，并且用亲切、优美的声音自报单位名称，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时应有“我代表单位形象”的意识。若电话中对方说的话很重要，最好准备好纸和笔放在旁边，同时对着听简重复对方的话，以检验是否理解得正确。

2 态度温和，声音清晰明朗

墓地管理员说话时声调要显得温和，打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见自己，但是从亲切的语调中也会被感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。打电话时绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是摆出懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听到的声音就是懒散的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此在打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势，这样对方就会对通话人乃至该单位有好印象。打电话时，应自然发声，不故意做出嗲声嗲气的“假嗓子”，嘴要离开话筒约一小手指的距离。