殡葬客户不同于具有一般商业意义的客户。对于需要殡葬服务的特殊群体，我们不仅要真正树立客户是上帝的意识，还要树立客户是朋友和亲戚的意识，始终从客户的角度思考和做事，把每一项具体的殡葬服务变成一种职责、一种追求、一种真情、一种关怀、一种奉献；努力把服务结果变成客户的满足、一种安慰、一种感激、一种依恋和一种信任。

墓地管理员首先要掌握接待客户的基本礼仪，因为提供各种特殊服务离不开接待。现代礼仪是我们整个社会文明程度的直接和间接体现。礼仪包括个人行为和社会行为的各个方面。必须从礼仪开始，提高墓地管理员的基本素质和服务质量。

礼仪是礼仪和仪式的总称，是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的标准和标准。礼仪是人类社会内部交流的基本语言。礼仪规范了基本的社会秩序和沟通规则，是人们日常生活、工作、学习和沟通的基本工具和重要内容。

礼仪往往与社会习俗、地方习惯、传统文化和宗教信仰相结合，成为后者的基本表达工具。礼仪就像道德一样，相对稳定和不断变化。不同的人不可能也不需要完全理解和掌握相同的礼仪。关键是要因地制宜，因时制宜，把握礼仪的基本内涵，创造性地开展优质服务。