公道正派、按章办事，所谓“公道”、是公平、客观、合理，循事物发展和人类社会关系中的基本法则、尊重事物的本来面目:所谓正派”就是作风、品行要规矩、光明、严谨、要符合社会大众的道德意识、思维方式和行为方式。作为殡葬服务人员，在从业过程中必须做到以“公”为“道”，不偏不倚，持“正”为“派”。
按章办事就是按照规章制度处理事情。但按章办事不是照搬照抄，不是机械、呆板地执行，而是既要按章办事，又要改革创新，在实际工作过程中遇到的新问题、新困难，要通过改革创新加以解决。当然，这个创新是在制度允许下的创新，是在规范基础上的创新，目的是解决实际问题，推进工作顺利开展。
真诚接待，不欺不诈:接待家属是殡葬服务工作中的重要环节，包括业务咨询、业务洽谈、问题解答等。接待工作水平能够集中反映殡葬服务机构或一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的家质和能力，同时对工作开展也具有十分重要的作用。真诚接待，即真心诚意、坦诚相待，以真诚的态度为家属服务，最终获得他人的信任。不欺不诈，即在服务过程中无任何欺骗和弄虚作假的行为，以公正、公开、公平的态度来做好服务工作。