由于殡葬的实质是人的精神活动，因而围绕殡葬的所有消费都是典型的精神消费。精神消费的基本特征就是个性化、多样性和文化品位，要求殡葬服务机构在规范传统服务项目的同时，开展服务创新，提高服务层次和水平。
一是丰富服务项目。殡葬服务机构要正确认识公众多层次的殡葬服务需求，严格细分不同的消费层次和服务项目，根据殡葬服务需求的差异性，正确进行定位，提供多样化的、可选择性的殡葬服务项目。在满足人们殡葬方面物质需求的同时，要关注其生理、心理、安全及精神等方面。
二是提升文化内涵。殡葬服务机构在开展创新服务的同时要不断提升服务的文化内涵，要在继承发扬中国传统殡葬文化的基础上，融现代意识和时代色彩于殡葬礼仪中，研发、创新服务项目，丰富殡葬服务内涵，引导公众建立现代、文明的新型殡葬文化观。要弘扬孝道精神，既移风易俗，又彰显地方特色，同时提高殡仪服务场所文化品位，使其成为弘扬殡葬文化的基地。
三是体现人文关怀。在殡葬服务过程中要充分体现人本性，既要尊重逝者，又要安慰生者;既要让经济条件优越的逝者家属办好丧事，又要让困难群体办得起丧事。殡葬服务要满足不同人员的需求，特别是特殊困难群体的需求，实行优惠减免政策。要从人文关怀人手，积极传播现代殡葬文明，弘扬优秀殡葬文化，构建“人文殡葬”。