我国市场已经从表现短缺经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场，消费也由温饱消费转向发展消费和享受消费。顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心理上的满足，“满意和不满意”成为顾客购买的标准。企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段。顾客满意作为服务营销之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿。世界经济已进人了服务经济时代，服务营销的重要性也日益突出。
殡葬行业作为一种特殊行业，长期以来为人们所忌讳。但近十年来，殡葬行业的工作环境、人员素质、服务水平都发生了巨大的变化。近几年来，殡葬行业逐渐放开，越来越多的人开始关注和投资殡葬行业。在促进殡葬行业进步的同时，竞争已经在殡葬行业展开，于是一些营销理念、营销手段也开始在殡葬行业使用。殡葬行业作为一个特殊的服务行业，服务营销是比较理想也是非常重要的一种营销方式。