良好的电话礼仪能体现个人的礼仪礼貌和修养,也在无形中向电话对象传递所在单位的形象。
1.通话前
通话前要准备好记录工具,如笔,纸、计算机等。停止手头非紧急的事情,用手拿好电话,防止话筒或手机从手中滑落。
2.通话时
接听电话应该在电话铃声响两三声后再接,不宜刚响铃就把电话接起。如果需要搁置电话或需要对方等待,应给予说明并致歉，通话时忌用不礼貌的语言，除此之外,还应注意以下几点:
(1)去电时先介绍自己,不要让对方猜测,并询问对方是否方便接听电话。
(2)谈论公事,尽量选在上班时间。应事先准备好与电话内容相关的资料备查。
(3)重要电话,事先应拟草稿。有重要的约定时,应重复记录下的内容并与对方确认。
(4)“好记性不如烂笔头。"应做好详细的电话记录,以备不时之需。
(5)不要在通话时吃东西或心不在焉,避免给对方留下不好的印象。
(6)通话时应注意控制音量,以免声音过大干扰到其他人，
(7)如果对方要找的人不在,礼貌地向对方解释并告知对方他/她来了之后会回电,并请对方留下联系方式，在结束通话之前,重复对方的姓名,电话号码以及重要的细节。但如果对方不愿意透露详细信息，则不应追问。
3.结束通话
要结束通话，一般应由去电的一方提出,然后客气地道别,不可自己讲完或未道别就自行结束通话，结束通话时应轻放话筒，
电话联络尽量避开对方休息,用餐的时间,尽量不在节假日打扰对方。通话前,应先想好通话内容,以便节约通话时间,提高通话质量。通常一次通话不应长于3min,即遵循“三分钟原则”。
良好的接待礼仅有助于提高服务人员的个人素质,提高服务水平与服务质量,让服务对象感觉到被尊重,更能提升服务单位的整体形象和竞争力。