业务接待服务是指由墓地管理员代表殡葬服务单位,接待前来办理丧事的客户、洽谈办理丧事的相关业务。墓地管理员从接待办理丧事客户的洽谈中了解客户的需求,向客户介绍殡服务项目,征求客户的意见;客户则从洽谈中了解殡服务单位的服务内容，提出办理丧事的要求。双方通过洽谈，达成一种办理丧事的协议或合同,填写表格，注明项目、要求、时间、场所位置以及殡葬用品的选择和设备设施使用等。在这一过程中,双方将实现服务,殡用品与货币的合理交换,客户获得所需的各项服务,殡葬服务单位也得到相应的报酬。
墓地管理员在接待客户时，既要注意服务态度，又要讲究接待方法,要做到“三声四心”,即“来有应声,问有答声,去有送声;接待热心,服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心”。从殡葬服务的职业特点上看,要做到态度不蛮横,语气不生硬,不亢不卑,接待热情，服务周到，语言文明,说话和气,待人礼貌,想客户所想。
殡葬服务工作离不开语言，在运用殡葬服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和适应性的原则。目的性是指使用殡葬服务用语是为了实现殡葬服务,这是墓地管理员在服务过程中运用服务语言时必须牢记的首要之点;对象性是指墓地管理员运用的服务语言能否为客户所理解和接受;诚实性是指墓地管理员在运用服务语言时，不可欺骗和愚弄客户;适应性是指墓地管理员在运用服务语言时,要注意特定的社会环境、自然环境和具体情景，同时还要考虑客户的现场情绪变化，使接待服务用语更适应其特定的语言环境。
墓地管理员运用服务用语时态度要诚恳、亲切,语气要委,语调要柔和沉稳,声音要自然、圆润、饱满,音量要适宜,语速要适中,使客户从服务用语中体会到墓地管理员的态度、尊重和情感。
礼貌服务用语是指在殡葬服务过程中墓地管理员表示自谦和恭敬的服务用语,殡葬服务常用的礼貌服务用语有:
1.问候用语墓地管理员在服务岗位上,适宜使用问候用语的主要时机有五种:一是墓地管理员主动服务于客户时;二是客户求助墓地管理员时;三是办理丧事的客户进入墓地管理员的服务区域时;四是办理丧事的客户与墓地管理员目光相对时;五是墓地管理员主动与办理丧事的客户进行联系时，
客户前来公墓洽谈业务时已经度过居丧反应的特殊阶段,其悲痛的心情已经趋于平缓，墓地管理员可以用一些略带安慰的话语进行问候,如“您别着急”“请您节哀”等、
2.迎送用语
墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用迎送用语。(1)迎接用语
墓地管理员可以采用问候用语和主动式征询用语迎接办理丧事的客户,比如“我是墓地管理员,工号XXx，现在由我为您服务,我能为您提供什么帮助?”等。
(2)送别用语
通常适用于一般服务人员的送别用语。“再见”“欢迎再来”在殡葬服务单位显然是不适宜的,比较适合墓地管理员采用的送别用语有“请慢走”“请保重”等。
3.请托用语
请托用语指墓地管理员请求他人帮助时使用的专项用语,请托用语一般可分为以下两种:
(1)标准式请托用语
主要是一个“请”字,墓地管理员向办理丧事的客户提出某项具体要求时,加上一个“请”字,如“请您出示逝者死亡证明”“请您稍候”“对不起,请您再说一遍”等。
(2)求助式请托用语
求助式请托用语是指墓地管理员向办理丧事的客户提出某一项具体要求时使用的专项用语,比如请人让路、请人帮忙、打断对方谈话。比较适合墓地管理员运用的有“劳驾”“请借光”“请关照”等。
4.致谢用语
致谢用语是办理丧事的客户为基地管理员的工作带来方便时,墓地管理员本着感激的心情来使用的专项用语。致谢用语有以下两种使用形式:
(1)标准式致谢用语
标准式致谢用语主要是“谢谢”,有时在其前后加上称呼或人称代词,这样做可以使办理丧事的客户更为明确,比如“谢谢您”“谢谢王女士”“谢谢张先生”等。
(2)加强式致谢用语
使用加强式致谢用语往往会令办理丧事的客户感动，比如“十分感谢”“万分感谢”等,墓地管理员要恰当使用。
5.应答用语
(1)肯定式应答用语
肯定式应答用语用于墓地管理员答复办理丧事客户的请求，比如“是的”“我明白了”“我会尽量按您提出的要求去做”“好”“我马上给您办理"等。
(2)谦恭式应答用语
当办理丧事的客户对于墓地管理员提供的服务表示满意,直接对墓地管理员提出表扬或感谢时，墓地管理员应使用谦恭式应答用语,比如“请您不必客气"“这是我应该做的"“您过奖了”等。
(3)谅解式应答用语
办理丧事的客户因故向墓地管理员致以歉意时，墓地管理员应及时应答并表示谅解,比如“没关系"“我不会介意的”等。