殡葬服务工作流程-重庆石桥铺殡仪馆
殡葬社会工作个案工作的介入过程分为接案、预估、计划、介入、评估与结案6个不同阶段。每个阶段都有自己需要处理的任务和工作重点，同时各阶段之间又相互连接，相互影响，构成一个有机整体。接案是助人过程的开端，是殡葬个案工作者与潜在的案主进行接触的过程。前来求助的案主带有不同的问题和不同层次的需求，大部分往往是经历了一段尝试自己解决问题不果之后所做的最后选择。因此，前来求助的人大略有以下几种类型:一是自己主动求助的:二是由邻居、熟人、朋友介绍来的;三是其他机构转介的;四是在有关机构要求下前来接受服务的
当案主前来求助，并且已经受助殡葬社会工作服务时，即成为“现有案主”。当案主并没有求助，但可能需要殡葬个案工作者的协助，或者是虽还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”殡葬个案工作者的任务不仅是为“现有案主工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。辨别案主的类型，弄清楚案主是如何来求助的，是殡葬个案工作的第一步，
1.接案前的准备
一般情况下，殡葬个案工作者在接案前需要做好以下准备工作。
（1）收集案主相关信息。殡葬个案工作者要认真记录和分析案主的信息，并将一些重要信息熟记于心，以便初次面谈能够顺利进行。殡葬社会工作者面对的案主中，很多都因亲人的去世而陷入极度悲伤的情绪。对于这部分的案主，殡葬个案工作者还要特别关注其精神状态，以免案主因为情绪问题导致意外事件的发生，有时候，殡葬个案工作者有必要在正式面谈之前先与案主的家人、朋友、同事、社区工作人员等接触，通过他们了解更多案主的情况，方便后续工作。
（2）安排初次会谈的时间、地点。殡葬个案工作者需要和案主取得联系，共同确定初次面谈的时间和地点。在这个过程中，殡葬个案工作者要充分尊重案主的意见，并要保证所选环境的私密性、安全性和舒适性。同时，殡葬个案工作者也要注意自己的着装、态度、表情、言行等。殡葬社会工作中的案主多是情绪敏感期前来寻求帮助的，不合时宜的装扮、言行会增加接案的难度，甚至可能引起案主情绪上的不良反应，从而导致矛盾和冲突
（3） 拟定面谈提纲。殡葬个案工作者在与案主面谈之前要先拟定面谈提纲。提纲的内容一般包括:介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)和工作过程;征求案主对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望:询问案主是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。殡葬个案工作者除了专业方面的准备外，心理上的准备也是非常重要的。殡葬个案工作者经常被生死离别所触动，倾听案主的悲伤诉说，同理案主的悲伤情绪，这无疑会对殡葬个案工作者造成心理上的压力。殡葬个案工作者大多情况下面对的都是案主的负而情绪，亲人意外死亡、青年丧偶、老年丧子等群体往往更容易产生极端的情绪。在对逝者家属进行“哀伤辅导”之前，殡葬个案工作者要做好充分的心理准备。
2.面谈
面谈是殡葬个案工作者与案主之间面对面地讨论问题，以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。殡葬个案工作者与案主的初次面谈就意味着双方接触的开始，对建立良好的工作关系有着重要的作用。而谈的主要任务包括以下几点。
（1）界定案主的需要和问题。案主自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。案主所关心的问题、他们的困惑就是界定问题的入手点。
（2） 澄清角色的期望和责任。澄清社会工作者与案主对各自的期望，互相澄清并讨论双方的角色期望。
（3） 激励并帮助案主进入受助角色。面谈是建立专业关系的开始，社会工作者要帮助引导案主逐渐接受自己作为案主的角色，以便双方能够互相配合工作。
（4）促进和引导案主态度和行为的改变。
（5）达成初步协议，社会工作者与案主要初步协商以下问题:机构可以提供的服务，对案主问题的初步界定、相互的角色期望及暂定的工作时间长度等