殡葬服务中提问有技巧
适当提问能引发丧者家属通过语言表达来追思透者，宜泄情绪。(1)提问的流程
提问的流程包括提问、倾听和汇总。提问的目的是收集服务对象的个人与环境资料并对此加以讨论。倾听的目的是与服务对象建立良好的关系，鼓励服务对象敞开心廉并从中获取9.17 同理心技巧
在目常工作生活中，一些安慰他人的日常用语。如“别这样感情用事!应该理智点”。让人们从小养成更多关注事实而轻视情感的安慰模式。人们更注重的是所发生的事情，而不是包括你我在内的人的感受，人们学着习惧性地忽视它，甚至改变它。或者有的人虽然关注到感情了，但却以“别难过。至少你……”的方式同情他人。比如。对情绪低落的人，人们常说:"开心点!至少你曾经拥有过”:对心灵受创的人，人们会说:"别哭!你幸福过”，这样的同情并不能帮助他人、大部分社工也如常人一般接受抑制情绪的教育和观点。久面久之会使得社工对情感慢慢地陌生了，但事实上情绪并未消逝。情感是对某种情况或经验的自发性反应，大部分反应均来自人们的身体，虽然情感来了，无法控制。也不能制止。但仍然可以控制对感受的反应及态度。社工要承认情感的确存在于身体内，并用合理的方式帮助丧者家属宣泄出来。
同理心技巧是设身处地从丧者家属的角度去看和感受事物。并且正确地传达自己的了解。使其觉得被理解和接受，这是社工实务工作中贯穿始终的技巧之一，能给丧者家属带来巨大的支持力量。
1.同理心四步法
①收听自己的感受同理心的起始是先收听自己的感受，假如无法触及自己的感受面想要体会别人的感受，就太难了，因此，首先社工必须能把自己调整到可以发据自己感受的状态，调整自己的情绪。
②表达出自己的感受，社工要在多次的实务演练中寻找到自己的风格，并选择一个道合自己且能被丧者家属接受的表达方式。将自己对服务对象的感受准确传递给服务对象。
倾听服务对象的感受。只有自己的感受与表达方式不再干扰社工倾听服务对象后能帮助服务对象的资料。汇总是验证、探究服务对象的需求和解决方案，使社会工作者与额务对象达成共识。在提问的流程中要注意运用沟通技巧，提出问题、解释原因并进行轮
总结。
2.问题的类型
提问的方式分为开故式提问及封闭式提问。从答案来划分，只有一个答案的问题是封的式问题。有多种答案的问题是开放式问题。封闭式提问可以有效控制沟通节奏，有助于能话话内容控制在某个范围内、同时有利于获得特定的信息，省时省力，便于统计，缺点是会物制开放的讨论。可能会错过更重要的资料，例如，您是这周二有时间还是下周二有时间进行下次个案?开放式提问可以获得广泛、更深人的信息。帮助社会工作者更深入了解服务对务或问题的复杂性。缺点是使用过度会导致太多的信息，话题混杂，易浪费时间，例如，在之后发生了什么?你今天想谈些什么?你能再多告诉我一些吗?
3.提问的分类
①针对性问题针对性问题是针对某一技术性或专业性提出的问题。针对性网题能证社工获得细节，当不知道丧者家属的答案是什么的时时候才使用。通过提出一系列有针对性问题，就这此问题进行了解
②选择性问题性问题也算是封闭式问题的一种，就是表者家属只能回答“是”或者不是种提问用清事实并发现问题，主要的日的是澄清事实。比如说:"您通知其他亲属了吗?”丧者家属只能回答“是”或者“不是”
了解性问题了解性问题是指用来了解逝者信息的一些提问。在了解信息时，要注意有的丧者家属会比较反感提的问题。
④澄清性问题澄清性问题是指正确地了解丧者家属所说的问题是什么，了解丧者室属沟通真正的原因是什么，澄清问题
征询性问题征询性问题是告知丧者家属问题的初步解决方案。例如，“看……?”。
服务性问题服务性问题也是演养社会工作服务中非常专业的一种提问。一般来说。在丧者家属服务过程结束时，用以评估服务满意度时使用
4.提问的注意事项
①提问要有目的提问是引导服务对象有方向地讨论和得到反馈的工具。通过提问。要收集信息、发现需求、征求意见，积极反馈。
②提出的问题应紧扣主题提出的问题要紧绕面谈的内容和主题，通过提问要把服务对象的谈话引人需要讨论重点的信息范围。
国提出的问题要少而精太多的提问会打断服务对象的思路。扰乱其情绪。要根据谈话的内容、交谈双方的个人风格特点来确定提问的数量。
问题表达要明确提出的问题要明确、具体，不可带有诱导性。提问时语言精练观点明确、抓住重点。