日常殡葬服务中有时也需要沉默
沉默技术是指社工咨询过程中，因为某些因素、服务对象无法继续所谈的内容而不再里出表述及改馈。社工因为知道某些重要的信息正在服务对象的内心运转，面允许服务对象间默，让谈话暂时停顿，并且在服务对象沉默之后。询问服务对象沉默时发生的事。在进行模葬社会工作中、时常会遇到服务对像的沉默表现、虽然社工写服务对象的外在互动暂时停下，可是就心理层面面言、社工咨询的进行并未中断。只是在沉默中进行，社工此时应仔细观察服务对象的非语言行为变化、并且等待服务对象开口表达。服务对象或完全沉溺在自己的内在世界中。或正思索着是否格令人难堪的经脸堪诚说，戒正抽丝剥董地查阅过往的经验、埋头苦思地想要理出头绪。由于社工允许服务对象沉默，使得沉默后所继续的谈话内容更能反映服务对象问题的重点。
(1)服务对象沉默的原因
第一、服务对象未完全信任社工。唯恐坦诚的表达会被社工耻笑或批评。因此犹豫不决。沉默不语。在这种情况下，如果社工按不住，催促服务对象实言相告，服务对象受到通迫厌恶感霍然而起，就会让防卫的外壳更加严密。有些社工忍不住沉默引起的道尬。于是急促地丢给服务对象一个问题，希望借着服务对象的回应，解除沉默的僵局。服务对象正处于说与不说的犹豫、社工丢出的问题，让徘徊在嘴边的话语再次压抑下去，并且借着到答社工提出的问题，将社工的注意力转移。社工随意的一个问题，虽然让彼此都能喘了口气。但是也丢失了解决问题的先机。正确的做法是社工允许服务对象沉默，在一段时间后，如果服务对象仍然沉默不语、社工可以使用以下叙述。“刚刚有一段时间的沉默，不知道在这段沉默的时间里，您想些什么?”这样一间，服务对象只好放下犹豫的心思。据实以告。
第二、服务对象正在整理他的思绪，需要一段时间才能理出头绪。这时候，社工必须耐心等待。如果社工迫不及待，服务对象也就只好胡乱丢掷零碎的信息。满足社工的急迫需要。
第三，社工的问题，服务对象从未思虑过，因为不知如何回答，所以不知不觉沉默下来。就像以上两种情况一样，社工仍需耐心等待。如果从服务对象沉默的动作。实在难以判断服务对象沉默的真正原因，可以借鉴一个基本的处理规则，就是允许服务对象沉默，耐心等待服务对象开口。如果一段时间之后服务对象仍然沉默不语，就套用以上的话:“刚刚有一段时间的沉默，不知道在这段沉默的时间里，您想些什么?"
总面言之，服务对象的沉默有其背后的意义，社工应当沉着应战，给予服务对象充分的沉默时间、然后以适当的问题，询问服务对象沉默时内心的所思与所感。
(2)服务对象沉默的类型
①成长性沉默这种沉默服务对象在治疗成长所必需的。当潜意识要进入到意识层面来时。服务对象需要时间来成长，体会情感需要时间，思考问题需要时间，表达感情要时间，同忆往事需要时间。调整心情。从激列的情绪中走出来需要时间。有时这种成长以在语言表达时同时进行，有时则需要语言的中断、治疗的震动越大，成长的机会越大，越需要停止语言，全身心去体会和捕捉。在一个治疗单元中。如果服务对象一直都在滔滔绝或是眉飞色舞地长谈。或服务对象不出现较长时间的沉默，一般意味着工作只是停留在识层面。治疗中没有什么问题值得服务对象去深思。没有什么现象让服务对象去感动、治的效果可想而知。因此。沉默往往是成长最重要的时候，适当的沉默是治疗成功的标尺。
②症状性沉默这是服务对象在治疗中不可避免要出现的沉默、因为它是症状的一表现。如社交恐惧症、抑郁症等都有可能是沉默症状之一。服务对象的某种经历、情绪、念不便于表达，或者不敢表达。生怕引起社工的反感或是批评。有时，是由于社工还没有得服务对象的充分信任，使服务对象对一些东西欲言又止、外易为沉默。再有、服务对象情结被击中，处于失语状态。因此，治疗过程中。服务对象的情结触发时、沉默就有可出现国策略性沉默表现进前两种沉默时服务对象是被动的，是受潜意识驱使的、配性沉默却是主动的。受其意识支配的，当服务对象觉得社工不能解决自己的同题的、就沉默表示反抗:当社工的观点与他的不一致或是相抵触，他不好直接表达时，会致识微拒绝:当社工对服务对象的经历、信念表示鄙视或是轻侮时，服务对象会以沉默教示信多当服务对象过分依赖社工，不信任自己时，会示以沉默希望社工能接过话题。给子敏育。社工出于自己的好奇或是急躁。过早地想要服务对象披露创伤时，服务对象会鹅意地报35
默以同游话期等等。
(3)沉默技术的适用时机
通常、社工在面对被动服务对象或接案时，常常会遇到服务对象沉默，这时社工应该动与服务对象建立好专业的工作关系。给服务对象时间以思考。沉默技术可以使用在补工淘的任何时刻、任何阶段。只要服务对象出现沉默反应，社王就可以使用沉默技术。但要许意的是、允许服务对象沉默，不代表放任服务对象置之不理。要在沉默期间仔细观察服务对象的肢体语言。适时进行介人。
(4)注意事项
服务对象在沉默多长时间后。社工才能介人，这个问题没有固定的答案。必须依当时的状况而定。
服务对象沉默时，社工须仔细观察服务对象非语言行为的变化。
③新入职的社工、面时服务对象的沉默常会手足无措，不知如何是好，于是在慌乱中就会随意丢给服务对象问题，这种做法会将谈话导引到无关的主题上。
(5)沉默技术的功能
①让社工有机会掌握服务对象未表达的重要信息服务对象的沉默有其意义，如果新工给服务对象沉默的时间，服务对象在沉默之时，虽然无言以对，但沉默之后，却可能警来重要的契机。而谈显不出效果的原因之一，就是社工无法深人服务对象的内在世界，追调。规错节的源流始末，协助服务对象跳脱执迷与固着。如果服务对象沉默的时间被剥夺，咨询的进行就可能在不同的主题跳跃盘旋，无法拔开旁枝末节，直人咽喉要塞探索原委始末
②给服务对象足够的时间整理思绪有时候社工的问题，让服务对象哑口无言，因为服务对象需要时间整理、归纳，才能给社工答案。如果社工耐心等待，服务对象就有机会零碎的信息串连，为无意义的想法重新批注，让峰回路转的惊人发现凸显。如果社工心浮气躁，无法耐心等待，在逼迫下，服务对象只得放弃原先绞尽脑汁的努力，匆忙地随意应付于是，面谈的内容就会停留在断简残编中，拼凑不出整体的模样。
(6)沉默的处理原则
①遵从本质性沉默和工作性沉默社工工作中非常重要的一个方面就是沉默，以沉和敬畏面对服务对象本身，这其中主要的工作是高度共情，精确地进人到服务对象的身心世界，辨别和处理好移情与反移情。给服务对象以纠正性的情感体验。同时，社工要时时提防自己清极性的沉默，沉默一出现。第一个问题就是要问是不是自己的情结反应。其次，不要过分执着于沉默
尊重成长性沉默、利用症状性沉默社工在服务对象出现沉默时可能会繁张、这时社工先要辨识是哪种性质的沉默。社工要知道沉默在治疗中是正常、必需的现象、对成长性的沉默，社工不要慌乱。要给服务对象以足够的时间。社工可以给予高度的共情。过正是社工本质性沉默的运用时机。