面谈是殡仪服务员和殡仪服务对象之间的面对面对话。面谈开始时不要太僵硬。殡仪服务员应使用适当的语言、连贯的思维、完整的表达、清晰的组织、适度的语调，并通过表达、姿势语言和说话来帮助表达自己的想法。

殡仪服务员可以在面谈中稍微向前倾斜，让殡仪服务对象觉得你的谈话很真诚；不时离开视线，可以让谈话听起来更安全；尽量使用短句、简单、清晰的单词和清晰的措辞；说话速度，太慢可能会让听众感到无聊，太快通常会让听众感到紧张和自信；在面试中注意你的声音，面试时要有起伏感和节奏感；面试时要仔细观察殡仪服务对象在你说话时的表情和反应。

殡仪服务员应尽量避免经常使用以“我”为中心的单词和句子，经常使用“我们”、“我们单位”、“我们在这里”等单词；试着用“肯定”的语气来表达“否定”的意思。比如“你可以去焚烧处烧纸”而不是“你不能在这里烧纸”；否定自己而不是殡仪服务对象。如果服务员与殡葬服务对象谈判有误解，应该说：“我没有介绍清楚，我可以再说一遍”而不是“如果你听不清楚，我可以再说一遍”；如果服务员不理解殡葬服务对象的内容，服务员必须打断，应该首先征得殡葬服务对象的同意，说：“对不起，请允许我打断，好吗？“对不起，我能问个问题吗？“在询问殡仪服务对象时，避免询问殡仪服务对象的隐私，避免禁忌词。殡仪服务对象提出问题和要求时，应认真处理，注意分析服务对象提出的问题和要求的真正意义，同情服务对象的丧亲情况，尽量提出与殡仪服务对象一致的共同观点；观察言语和色彩，注意殡仪服务对象的心理变化，抓住机遇，善于引导，确保你所说的对双方都有好处。认真引导殡葬服务对象的思路和观点，努力营造良好和谐的谈判氛围。