在服务过程中，殡仪服务员需要主动用礼貌用语咨询殡仪服务对象时，应使用殡仪服务咨询用语。

殡仪服务员在遇到以下五种情况时，应使用咨询语言。第一，殡仪服务员主动提供服务；第二，殡仪服务员了解服务对象的需求；第三，殡仪服务员选择服务对象；第四，殡仪服务员启发服务对象的想法；第五，殡仪服务员征求服务对象的意见。

正常情况下，殡仪服务员使用咨询语言有三种形式:(1)主动咨询语言

殡葬服务员使用主动咨询语言可以直接向当地殡葬服务对象提出咨询意见。例如，“你需要帮助吗？”“你需要什么（服务）”和“你对我们的服务满意吗？”主动咨询语言也适用于满足殡葬服务对象。

(2)封闭式咨询语言

封闭式咨询术语是殡仪服务员向服务对象征求意见或建议时使用的术语。。一般来说，殡仪服务对象只有一个选择性的方案或建议，供其及时决定或采纳。例如，“你觉得这件寿衣怎么样”、“你认为这个红木骨灰盒还可以吗”、“你不介意我帮你吗？”等等。

(3)开放式咨询用语

开放式咨询语言是殡仪服务员在选择殡仪服务对象时提出的两种或两种以上方案。例如，“你打算预订一个大告别厅吗？”还是一个小告别厅”，“这里的骨灰盒有红木、檀香和玉，你为死者选择什么样的骨灰盒？”等等。