在殡葬服务单位，殡仅服务对象能否选择合适的殡仪服务项目和殡葬用品，殡仪服务员起着重要的作用。殡仅服务员要从殡仪服务对象角度考虑为其提供合理化建议，提供真实可靠的专项服务和用品信息，让殡仪服务对象理性地选择。殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的心理需求，并能够针对殡仪服务对象的实际需求，提供一系列合理化建议。一个善于提供合理化建议的殡仪服务员，除了要把握殡仪服务对象的心理需求外，还要考虑到殡仪服务对象的年龄、性别、职业、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及购买能力等因素，提出有针对性的、建设性的合理化建议。殡仪服务员在提供合理化建议，帮助殡仪服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议并帮助选择服务方式的范围内，否则，容易引起殡仪服务对象的反感。