殡葬服务意识的维度

1.准确的服务定位

殡葬服务人员面对的客户在经历丧亲之痛，在为客户提供服务的同时，还要注意做好心理抚慰

2正确的服务理念

尽可能满足客户的需求，并提出合理化建议。当客户不对时，要抱着宽容相处的态度主动把“对”让给客户，自己承担“错”的责任，“得理”也要“让人”;客户欠妥时，尽量为客人保留面子，采用服务技巧去提示客户(在不损害公司利益和不违背国家法律的前提下)。

3.良好的服务行为

对殡葬服务机构制定的服务要求、服务准则，服务人员要执行到位