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殡葬服务有形展示的分类

发布时间:2023-07-06 09:45    浏览:

殡葬服务营销中的有形展示所涵盖的范围比较广泛,比如服务设施、服务设备、服务人员、市场信息资料、价目表等都是有形的,这些有形物体都可以为无形的服务提供有形展示,可以从不同的角度对有形展示进行分类,按有形展示与服务项目内容的关系分类
在殡葬服务营销中,按照有形展示与服务项目内容的关系,可将之分为边缘展示和核心展示两类。
1.边缘展示
边缘展示是指客户在殡葬服务机构接受服务过程中能够实际感受到的非服务内容本身的展示,这类展示对服务内容本身的价值并不大,但它能影响客户对服务的感知。比如殡葬服务机构业务大厅里通常有服务指南、服务项目、价格公告以及卫生的环境之类的边缘展示这些代表服务的物品设计,都以客户心中的需要为出发点,它们无疑是对服务机构核心服务强有力的补充。
2.核心展示
与边缘展示不同,核心展示是指殡葬服务机构在为客户提供无形服务时借助有形可感知的方式展示出来。核心展示比边缘展示更重要,因为在大多数情况下,只有这些核心展示合客户需求时,客户才会对所提供的服务产生超出期望的感知,殡葬服务品)核心展示可以被分为两类,一类是殡葬服务机构提供的没有客户参与或是仅靠产品外观难以感知的服务,葬服务机构通过设计让客户获得感知:另一类是有客户参与的服务,殡葬服务机构通过服务设计让客户获得更好的服务感知。
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