殡葬服务机构要有服务补救的意识，必须从培养殡葬服务机构服务文化做起。殡葬服务机构服务文化指的是殡葬服务机构全体员工的共同理念、行为准则和价值观念。对殡葬服务机构来说，殡葬服务机构文化的核心应该是服务文化。换句话说，殡葬服务机构文化是为殡葬服务机构内部员工和外部客户提供优质服务，是全体员工最重要的信念、行为准则和价值观念。与一般服务机构相比，殡葬服务机构的质量管理工作难度更加大、更加复杂。在员和客户高度接触的殡葬服务机构里，客户感知的服务质量不仅受服务结果的影响，而且受服务过程的影响。在殡葬服务机构里，不仅不同的客户对服务质量有不同的要求，而且同一位客户在服务过程中对服务质量的要求也会发生变化。因此，殡葬服务机构很难像工业企业那样采用流水生产线，为客户提供严格的标准化服务，管理人员也很难为每项服务工作规定明的质量标准。这就要求殡葬员工自觉地以优质服务作为自己的行为准则，灵活地满足客户的具体需求。也就是说，殡葬服务机构必须明白，服务质量是由客户来评价的，而不是由葬服务机构来评价的，一旦客户提出确切有理的不满或投诉，殡葬服务机构必须实施补救服务，重新争取客户的满意，殡葬服务质量与殡葬服务机构的服务文化直接相关。