殡葬服务过程设计包括制定殡葬服务机构服务生产的程序、操作方针、组织机制，也涵盖对家属参与服务的规定、对家属行为的指导等。家属在办理丧事的时候都希望有专业的工作人员为其办理丧事，工作人员要思考如何让家属感受到自身的专业性，加强有形展示。如在介绍丧葬用品时，能介绍丧葬用品的文化内涵、源流演变、使用规范等;在征询家属购买意向时，不使用“要不要”三个字问询。这就要求系统全面地设计与管理殡葬服务过程，提升服务质量。为此，可以借助服务过程设计工具--服务蓝图进行殡葬服务过程的设计与管理。