殡仪服务人员要具备以下基本素养。
(1)服务细致周到 在遗体接运、整容化妆、防腐冷藏、追思悼念、守灵、火化、骨灰寄存、丧宴等一系列服务上，要始终保持严谨的工作作风，力争零失误。
(2)服务规范化、标准化殡仪服务工作中得体人时，在仪态、行为及语言上做到规范化，避免因服务行为随意而导致服务质量下降事故的发生，让客户产生信赖感和尊敬感。
(3)温情服务 怀念、悲痛是治丧者情感释怀的自然体现，殡仪服务人员应本着人道主义精神，充分尊重逝者及家属，以尊重的心态、体态和语言服务于客户，体现对生命及人性的尊重，用温情吸化客户悲痛的心灵。
(4)总结工作经验,增长业务知识殡葬工作复杂，具有社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是一项神圣面严肃的工作，这就要求服务人员要不断总结经验，提高业务水平。