从广义讲，心理品质是指殡仪服务人员热爱本职工作、大公无私、全心全意为殡仪服务对象服务的心理状况;从狭义讲，是指殡仪服务人员在认识过程、情绪、意志和性格等方面应具备的相应的心理品质。
1.认识过程中的心理品质
认识过程包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等方面内容，殡仪服务人员在工作中要具备敏锐的观察力，善于通过服务对象的言行特点观察他们的内心活动。当服务对象的情绪出现问题时，能采取积极有效的措施。
2.情绪方面的心理品质
殡仪服务人员的情绪对殡仪服务对象有直接的影响，殡仪服务人员的情绪饱满,不仅能使殡仪服务对象产生亲切感、信赖感,还能使殡仪服务对象在办理丧事时产生积极的情绪体验，这种情绪往往会在较长时间里影响殡仪服务对象对殡仪服务人员的态度，这是一种肯定性的情绪。
3.意志方面的心理品质
殡仪服务人员在进行殡仪服务活动中，会遇到来自主观和客观方面的各种困难，如果没有克服困难的意志品质，是很难圆满完成任务的。殡仪服务人员应具备果断、坚韧、宽宏大量，善于忍耐和克制的品质，能体谅殡仪服务对象的心情。
4.性格方面的心理品质
性格是个性心理的核心，优秀的服务人员应该认真负责、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着冷静，对待殡仪服务对象诚恳正直、有礼貌、乐于帮助，殡仪服务人员始终要保持性格开朗、稳重大方，自尊、自强和自爱。