要求动作规范，语言简洁、明了。服务员:我是XX，请问有什么能为您服务的?客户:我是来咨询的。
服务员:请您节哀!请您到接待室咨询，好吧?这边请,您请坐。
服务员用适当的手势引导客户。以规范的动作倒水、递水。请客户安全人座，如有2名客户，需先后引导人座。
服务员:请喝水。客户:谢谢。
服务员:请您出示一下死亡证明，好吗?服务员:麻烦您出示一下您的证件,好吗?客户:这是死亡证明。
服务员:逝者姓名是XXX，死亡时间是XXX.客户:是的。
服务员:您和逝者是什么关系?客户:母子。
服务员:请您节哀!接下来，由我为您提供全程引导服务，您看可以吗?客户:好的、谢谢。
两角色训练后，讨论其中的不足，共同改进。