引导开展具体的治丧活动按照殡仪服务对象的需求，合理安排举行告别仪式与不举行告别仪式的治丧安排。
需要举行告别仪式的，需要提前统筹好相关的工作，并且落实到位，每一个环节都必须提前落实到位、精细到点。对于有特殊要求的治丧项目，必须在接收到需求信息后及时汇报相关领导与部门，以结合实际情况开展治丧活动。在时间的安排上，要引导殡仪服务对象在指定的时间办理相关事宜，如告别前的费用结算、结算后的单据保存、所需要的单据如何使用，同时要认真告诉殡仪服务对象在何时使用哪种单据、票据办理相关的业务与项目。
介绍相关部门的工作内容及服务项目，引导部门的作用在于提供殡仪引导，全程有专业的引导服务人员带领治丧者办理当天的所有事项;挽联书写部门的作用在于提前写好治丧者提供的花圈赠送人员名单，书写完毕后交与礼堂进行安排，预订了鲜花花圈与鲜花伴灵的，由鲜花制作部门进行统一制作，提前预订鲜花，进行合理的搭配与制作，完成后同样交与礼堂进行布置和安排。内勤承办遗体防腐、保存工作，清洗、衣、化妆等业务也由内勤部门进行操作。