接待殡葬客户时,公墓管理员应注意使用礼貌用语及符合职业特点的规范性服务动作，以表达出工作的专业性和对客户的礼貌和尊重。一般从日常工作来看，公墓管理员应注意以下礼仪常识:客户到来,要主动问候,表示对客户的关心;对客户提出的任何问题,应及时、准确,耐心地为其解答:在为客户服务时,应用目光关注客户,与客户对视时,表情自然亲切,不要过于热情;在与客户之间有物品交接时.应用双手接递,表示对客户的尊重;当回答完客户的问题时，应向客户确认是否解答清楚;在办理完业务时,应向客户确认是否有其他需求;在客户离开时，应向客户道别,请客户慢走、注意台阶等。如客户因为失去亲人悲痛,情绪激动或过于悲伤,公墓管理员应主动进行悲伤辅导或情绪抚慰，以帮助客户缓解悲痛情绪带来的身体和心理方面的不适,也有助于增加客户对自己的信任,从而顺利地开展业务洽谈。