协议是社会生活中,协作的双方或数方,为保障各自的合法权益，经双方或数方共同协商达成一致意见后,签订的书面材料。协议有广义和狭义之分。广义的协议是指社会集团或个人处理各种社会关系、事务时常用的契约类文书,包括合同、议定书、条约、公约、联合宜言、联合声明、条据等。狭义的协议指国家、政党、企业、团体或个人就某个问题经过谈判或共同协商,取得一致意见后,订立的一种具有经济或其他关系的契约性文书。
骨灰管理服务协议是当事人双方(或多方)为了解决或预防骨灰管理过程中的纠纷，或确立骨灰管理中的法律关系,实现一定的共同利益、愿望,经过协商而达成一致后,签署的具有法律效力的记录性应用文。
1.骨灰管理服务协议的作用
签订骨灰管理服务协议,是为了更好地从制度上乃至法律上,把殡葬服务机构和客户议定的各自所承担的责任固定下来。作为一种能够明确彼此权利与义务、具有约束力的凭证性文书,骨灰管理服务协议对当事人双方(或多方)都具有制约性,它能监督双方信守诺言，约束轻率反悔行为,它的作用与合同基本相同。
2.骨灰管理服务协议的形式
骨灰管理服务协议有三种形式:殡仪服务合同中的条款;独立的协议书:信函、电子部件等其他书面形式。