与客户沟通是一门艺术。通过沟通、基地管理员可以及时了解客户遇到的问题，迅速与客户沟通，帮助其解决，及时调整墓地管理与服务的内容，提高服务质量，在工作中减少国力和不必要的麻烦。
1.相互了解
在墓地管理与服务过程中，只有正确地理解服务对象，才谈得上以优质的服务去满足户的实际需要。对墓地管理员而言，理解服务对象，就是要尽可能地掌握和清楚服务对象的实际情况与实际需要。
人类的殡葬需要存在一定的规律性。一类是人类的正常殡葬需要;另一类是人类特殊的殡葬需要。例如，在选择墓地时，有人喜欢位置显著、墓碑做工考究、材料上乘的墓地:有人却专找位置安静、墓碑简洁便宜的墓地。对人类皆有的正常需要相对而言比较容易把握,而对不尽相同的人类的特殊需要，了解起来则存在一定的难度，要想真正做好服务工作，对两者都必须给予重视，不可完全忽略，或者偏废其一。2 相互理解
在与服务对象交往中，要实现对服务对象的真正理解，必须将这种理解完全建立在相互理解的基础上，如果倾听者根本不了解所传递信息的真实含义，这种沟通效果会很差。任何成功的服务，都有赖于服务人员与服务对象彼此之间的相互理解，即双向沟通，在任何形式的人际交往中，包括服务人员与服务对象在服务过程中的人际交往，假如没有双方的相互理解，就很难使双方的交往成功。
3.建立沟通
沟通渠道的建立，需要满足两个基本的条件。
第一，沟通渠道应当是约定俗成的。在人际交往中，某种沟通渠道往往是在一定的地域内，由人们经过长期的社会实践逐步认定、逐步习惯，并且相沿成习的。例如客户到墓地管理单位进行祭奠时，葛地管理员主动与客户打招呼“请问您需要什么帮助吗?”这种做法本身就是一种约定俗成的沟通渠道，意在向客户表示墓地管理单位的敬重之意，这是向客户表示敬意的一种沟通渠道。
第二，沟通渠道应当是相对稳定的，在沟通的过程中，如果客户已经听懂满地管理员的陈述，但不赞同这种主张或见解，此时墓地管理员要注意不应简单叙述这种观点本身，而是要说服对方接受这种观点，比如客户要求在墓旁焚烧纸钱，墓地管理员应当让客户了解禁止在墓旁焚绕纸钱的原因，并引导客户采用文明的祭扫方式，在与客户沟通时，应保持适当的距离，与客户沟通时的自然距离可视沟通时的环境、话题，以及对方的年龄、性别、性格而确定，以沟通时双方心里感到舒适、方便为宜。