一般来说，客户的知识和经验越丰富，对殡葬服务越了解，有形展示对他们的消费决策影响就越小。初次接受殡葬服务的客户在接受某项服务之前，往往会根据第一印象对服务作出判断。服务是抽象的、不可感知的，有形展示作为部分服务内涵的载体无疑是客户获得第一印象的基础，有形展示直接影响客户对服务机构的第一印象，因此有形展示对他们的购买决策影响较大。