殡葬行业是一个特殊的社会服务行业，殡仪服务的特殊性是指在特定的环境下，用特殊的方式和礼仪为特别的人群或对象提供的服务，这种服务不仅是为逝者服务，也为生者服务。殡仪服务遵循以人为本，尊重人、尊重生命的人道主义原则，最终目的就是“使逝者得到安息，使生者得到慰藉”。殡仪服务的特殊性表现在以下几个方面。
(1)服务对象特殊 殡仪服务直接的对象是逝者，但间接的服务对象是生者，是与逝者有相关联系的各种社会人员。殡仪服务是一种双重服务，使逝者得到安息，使生者得到慰藉;让逝者有尊严地离开，帮助生者表达思念和悼念之情。
(2)服务环境特殊 殡仪服务的全过程都是在殡葬单位内或家庭范围内完成的，如殡仪馆、火葬场、公墓、殡仪服务中心(站)，一般远离市区和居民区。
(3)殡仪服务礼仪的特殊性 殡仪服务活动的全过程都是在殡仪服务对象极其悲痛、压抑和沉重的状况下进行的，整个治丧环境的氛围比较低沉，是既庄严肃穆又悲痛的，服务礼仪有特殊的形式。
(4)殡仪服务手段的特殊性在仪服务过程中，既不能采用开朗热情的微笑接待方式，也不能采用冷漠淡薄的接待方式，应采用殡仪行业特有的，具有同理心的、人性化的温情服务方式。温情服务既庄严、肃穆，又温善、洁雅。
总之，殡仪服务作为一种特殊的社会商品，是为了满足社会对文明丧葬的需要而产生的，殡仪服务的特殊性就表现在同时为逝者和生者服务，服务环境、礼仪及手段都比较特殊。