表情是人体语言中最为丰富的部分，是对人的内心情绪的反映。人们通过喜、怒、哀、乐等表情来表达内心的感情。构成表情的主要因素如下:一是目光、二是笑容。
1.目光
目光是面部表情的核心，殡仪服务人员的目光应是坦然、亲切、友善、有神的。在与人交谈时，应当注视着对方，这样才能表现出诚恳与尊重，切不可左顾右盼、盯人太久、挤眉弄眼或白眼、斜眼看人。
2.笑容
殡仪服务人员不能大笑、冷笑、嘲笑，可在适当的时候面露微笑、不露牙齿，使人感到亲切、热情和受到尊重，让丧亲者感到可以信赖。