1.预防措施 骨灰寄存岗位的殡仪服务员应落实各项防火安全措施，并负责做好所管范围内的防火安全工作;必须管理好水、电、气，以及易燃、易爆等危险物品;应定期检查、保养消防器材...

客户选墓通常会非常关注墓式和墓型，因此需要引导客户了解墓式和墓型。 1. 墓式 墓穴分单穴、双穴、多穴。单穴是单独埋葬，双穴一般为夫妻合葬。多穴一般为家庭合葬，占地面积略...

在服务过程中，询问和聆听好比两个支点，能架起沟通的桥梁。询问能使墓地管理员正确掌握服务对象的需求情况。墓地管理员为了解服务对象需求而与其沟通时，要时常询同让服务对...

与客户沟通是一门艺术。通过沟通、基地管理员可以及时了解客户遇到的问题，迅速与客户沟通，帮助其解决，及时调整墓地管理与服务的内容，提高服务质量，在工作中减少国力和不...

地管理员说话时声调要显得温和，打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见己，但是从亲切的语调中也会被感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音变化，所以...

接待服务需要墓地管理员切实强化服务意识，坚持以人为本为民服务的原则，以优质的服务满足客户的需求，墓地管理员在提供接待服务做好充分的接待服务准备不仅要注重自身的仪容...